Az alábbi összefoglaló segít megérteni, pontosan milyen jogaid vannak, mit igényelhetsz és hogyan járhatsz el, ha a légitársaság nem együttműködő, illetve mit fedez az útlemondási biztosítás.
Mikor vagy jogosult kártérítésre a repülő késése esetén?
Az EU 261/2004-es rendelete kimondja, hogy minden utas kártérítésre jogosult, ha a repülőjárat több, mint három órát késik, törlik vagy az utastól kívülálló okok miatt megtagadják a beszállást. A szabály minden kereskedelmi járatra érvényes, amely az Európai Unióból indul, illetve EU-s légitársaság esetén az EU-ba érkezik.
A jogosultsági életkortól a jegy típustól független: még a kedvezményes jeggyel, a szülők ölében utazó kiskorúak után is lehet kompenzációt kapni. A kártérítés összege 250 és 600 euró között mozog, attól függően, milyen hosszú az elmaradt utazás.
Emellett, ha a késés miatt étkezésre, szállásra, egyéb közlekedési eszköz igénybevételére van szükséged, ezek igazolt költségeit is vissza követelheted, a légitársaságok gyakran utalványt kínálnak kompenzációként, de fontos tudnod, hogy jogod van a pénzbeli visszatérítésre is.
Mit tehetsz, ha a légitársaság nem fizet?
Nem ritka, hogy a légitársaságok különféle indokokra hivatkozva elutasítják az egyéni kérelmeket, vagy egyszerűen nem is válaszolnak azokra. Gyakran arra próbálnak hivatkozni, hogy rendkívüli körülmény történt, azonban nem minden műszaki hiba vagy dolgozói sztrájk számít ilyennek.
Ha egyedül nem boldogulsz, érdemes kártérítési ügyekre szakosodott céget bevonni. Ezek a szolgáltatók megvizsgálják, jogosult vagy-e a kártérítésre, eljárnak helyetted, és csak siker esetén kérnek díjat, amely jellemzően a megszerzett összeg 25-35 százaléka.
Sok utasnak ez nagy segítséget jelent, különösen fapados járatok esetén, ahol a hagyományos értelemben vett ügyfélszolgálat nehezen elérhető.
Mire jó az utasbiztosítás?
Több biztosító kínál olyan csomagot, amely kifejezetten nagy segítséget jelent a légitársaságokkal folytatott jogi és adminisztratív ügyintézésben. Az EUB Air Assistance fedezete a felmerülő telefon-, posta- és fordítási költségeket téríti meg, bizonyos esetekben akár az ügyintéző cég díját is. Az Union biztosító Repülő+ kiegészítője pedig hasonlóképpen fedezi az ügyintézési költségeket is.
Javasoljuk, hogy köss utasbiztosítást repülős kiegészítővel, hogy el tudd kerülni a hosszadalmas és sokszor negatív kimenetelű kártérítési igényeket.
