Henry Layte, a The Book Hive, az Egyesült Királyság egyik legismertebb könyvesboltjának tulajdonosa a járvány miatti szigorítás enyhültével azon gondolkodik, hogyan nyithatná meg újra üzletét az érdeklődő közönség előtt.
A lehetőségek: minden könyvet műanyag fóliába csomagolna, vagy egyszerre csak két embert engedne be a boltjába. Henry Layte számára egyik sem igazán szimpatikus megoldás, helyette azt találta ki, hogy a bolt hatalmas kirakatait használja majd, a könyveket kinyitva teszi oda ki, ez elő és hátlapot láthatóvá téve teremti meg a böngészés, nézegetés illúzióját.
"Nyitottak vagyunk, de nem léphetsz be az üzletbe" - mondja Layte. Ez egyfajta szlogen is lehetne, de a lényege mégis csak az, hogy a potenciális vásárlók biztonságos módon nézegethessenek, lapozgathassanak könyveket (ami valljuk be, mégis alapvetően hozzátartozik a könyvvásárlás procedúrájához).
Kérdés, hogy ez a kirakatból történő vásárlás kiváltja-e kellőképpen a járvány előtti szokásokat, amikor az ember a boltba betérve végigjárta az üzletet és gyakorlatilag végig tapogatta a kínálatot - írja a BBC.
Mindannyian nézegetünk, válogatunk, böngészünk ha betérünk egy boltba, még akkor is, ha eszünk ágában sincs vásárolni. Egyszerűen jó körülnézni, felmérni a terepet.
Lan Xia, a massachusettsi Bentley Egyetem marketing professzora szerint az emberek két okból szoktak böngészni, nézegetni: szeretnének információkat szerezni a kínálatról (például összevetik az árakat) vagy csak azért, mert örömüket lelik az egész processzusban.
A Louisiana Állami Egyetem által elvégzett kutatás szerint, betérni egy boltba, és ott felmérni a kínálatot, összehasonlítani az árakat már önmagában is szórakoztató elfoglaltság, még akkor is, ha az ember nem vásárol semmit. A kutatás azt is megállapítja, hogy a kirakatnézegetés is képes lehet részben ezt a fajta örömet kiváltani.
Ugyanakkor az is igaz, hogy egy tipikus vásárlás során a fogyasztók többet költenek a boltban, mintha ezt online módon tennék.
A Retail Dive által készített felmérés szerint a vásárlók az internetes vásárlás helyett sokkal inkább kedvelik azt, ha megérinthetik, kipróbálhatják a kiválasztott terméket.
Egy New York-i, fogyasztással foglalkozó pszichológus, Peter Noel Murray úgy véli, hogy az ilyen böngészés pozitív pszichológiai lendületet is adhat magának a vásárlásnak is.
„Ha beülünk egy luxus-autóba egy autókereskedésben, valamiképp beleélhetjük magunkat abba is, hogy egy ilyen autó tulajdonosai vagyunk. Márpedig egy ilyen érzés akár még a vásárlás előszobája is lehet. Vagy, ha az nem, olyan élményekben részesít minket, amit az online térben, a neten keresgélve sohasem tapasztalhatunk meg” – mondja a pszichológus.
Egy a vásárlási szokásokat vizsgáló kutatás kimutatta, hogy az üzletben történő nézegetés során jelentősen növekedhet az úgynevezett impulzusvásárlás. Ian Zimmerman, a duluthi Minnesota Egyetem adjunktusa szerint: „ha a böngészés, válogatás, nézegetés közben már átéljük azt, hogy az adott termék a mienk, akkor az azt jelenti, hogy gyakorlatilag meg is vásároltuk azt”.
Lan Xia szerint az emberek nem csak azért böngésznek, mert mindenáron fogyasztani akarnak, hanem azért is, mert a gondosan kialakított kiskereskedelmi környezet erre kifejezetten ösztönzi is őket.
Chuck Palmer, az Ohio-i székhelyű ConsumerX Retail kiskereskedelmi tanácsadó vezető tanácsadója úgy látja, hogy a világjárvány előtt sok márka és kiskereskedő komoly beruházásokat hajtott végre, hogy a tulajdonukban lévő üzleteket az úgynevezett szabadidős vásárlók igényeit figyelembe véve alakítsák ki. Jó példa erre a Nike's House of Innovation üzletei New Yorkban, Sanghajban és Párizsban.
De a koronavírus járvány miatt bevezetett korlátozásokkal, a social distancing szabályainak betartásával az üzletek, melyek eddig a válogatás, nézegetés révén az élményszerzés, de tágabb értelembe véve a társadalmi érintkezés terei voltak, ezeket a funkcióikat jórészt mára elvesztették. A korlátozások feloldásával azonban – nagy valószínűséggel – nem térnek vissza a régi idők, és azok, akik nem tudnak lemondani a nézegetés, válogatás okozta örömökről új, az eddigiektől eltérő helyszíneket, tereket kell találniuk szenvedélyük kiélésére.
